سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
نحترم في متجر أنام خصوصيتكم، ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية ومعالجتها بطريقة آمنة ونظامية.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كيفية قيام متجر أنام، التابع لمؤسسة سكن الأنام، بجمع بيانات المستخدمين واستخدامها وحفظها وحمايتها، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التالية عند استخدام المتجر أو إجراء طلب:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الجوال.
- عنوان الشحن أو العنوان البريدي.
- تفاصيل الطلبات والمشتريات.
- المراسلات والاستفسارات المقدمة لخدمة العملاء.
- بيانات التصفح ونوع الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
2. كيفية جمع البيانات
يتم جمع البيانات بالطرق التالية:
- مباشرة عند إنشاء حساب أو إجراء طلب أو التواصل معنا.
- تلقائيًا عند تصفح المتجر من خلال ملفات تعريف الارتباط.
- من مزودي خدمات الدفع والشحن والخدمات التقنية، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته.
- استقبال الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء.
- تجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها.
- تنفيذ عمليات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمات.
- حماية المتجر والحد من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- إرسال العروض التسويقية بعد الحصول على الموافقة.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.
4. بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. ولا يقوم متجر أنام عادةً بحفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمته.
5. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:
- تذكر محتويات سلة التسوق.
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
- تحليل الزيارات وتحسين أداء المتجر.
يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيلها قد يؤثر في بعض خصائص المتجر.
6. مشاركة البيانات
لا يقوم متجر أنام ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها. وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع:
- مزود منصة المتجر والخدمات التقنية.
- بوابات الدفع والبنوك.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي الرسائل والإشعارات.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام نظامي.
7. حماية البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التغيير غير المشروع، ومنها استخدام الاتصال المشفر SSL وتقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين.
8. تخزين البيانات ونقلها
قد تتم استضافة البيانات أو معالجتها داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها بواسطة مزودي الخدمات المعتمدين، وذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة المطلوبة نظامًا أو تعاقديًا. وعند انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة، ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ بها.
10. حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات، وفق الضوابط النظامية:
- معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها.
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب الحصول على نسخة من بياناته.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
- طلب إتلاف البيانات عند تحقق الحالات النظامية.
- سحب الموافقة متى كانت الموافقة هي أساس المعالجة.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
تتم معالجة طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا من تاريخ استلام الطلب واكتمال التحقق من هوية مقدمه، ما لم تسمح الأنظمة بمدة إضافية.
11. بيانات الأطفال
لا يستهدف متجر أنام جمع بيانات الأطفال مباشرة، ويجب أن تتم عمليات التسجيل والشراء بواسطة شخص كامل الأهلية أو من خلال ولي الأمر أو الممثل النظامي.
12. التعامل مع تسرب البيانات
في حال حدوث تسرب للبيانات الشخصية، سيتخذ متجر أنام الإجراءات اللازمة لاحتواء الحادثة والحد من آثارها، وإشعار الجهات المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
13. الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. ولا يتحمل متجر أنام مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.
14. التواصل والشكاوى
لممارسة حقوقكم أو تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية، يمكنكم التواصل مع متجر أنام عبر:
15. تعديل سياسة الخصوصية
يحق لمتجر أنام تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الإجراءات أو المتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.
16. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة في تفسير هذه السياسة. وفي حال وجود تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة لها، تكون الأولوية للنسخة العربية.
باستخدام متجر أنام، فإنكم تقرون بالاطلاع على سياسة الخصوصية وفهم كيفية معالجة بياناتكم الشخصية.