سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد في أنام بخدمتكم، وحرصًا على رضاكم ووضوح تجربة التسوق، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق المعلومات التالية:
الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، وبطاقات المنتج والتغليف الأصلي موجودة.
- يُسمح بقياس القطعة فقط، على ألا تظهر عليها أي آثار استخدام أو روائح أو بقع أو تلف.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة بطاقاتها، أو التي أصبحت غير قابلة لإعادة البيع لأسباب صحية.
- تخضع القطع المرتجعة للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب من خلال إحدى قنوات التواصل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 0557755786
يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. وفي حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يرجى إرفاق صور توضح الحالة.
سيقوم فريق أنام بمراجعة الطلب وتزويدكم بتعليمات إعادة الشحنة.
تكاليف الشحن
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير المقاس أو رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة.
أما في حال وصول منتج خاطئ أو به عيب أو غير مطابق للطلب، فتتحمل أنام تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة المرتجعة والتأكد من استيفائها للشروط، يتم إعادة قيمة المنتجات المقبولة للاسترجاع عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وتختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات ضمن العروض
تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات لنفس شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه، ما لم يتم توضيح شروط خاصة بالعرض قبل إتمام عملية الشراء.
ملاحظة: لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أخرى مكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.