الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 10 يوليو 2026
مرحباً بك في متجر أنام الإلكتروني. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمتجر وشراء المنتجات منه، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن والتوصيل. باستخدام المتجر أو إتمام طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسات ووافقت عليها، دون الإخلال بأي حقوق مقررة لك بموجب الأنظمة السعودية.
1.1 هوية المتجر وبيانات التواصل
• الاسم التجاري: متجر أنام.
• الكيان النظامي: مؤسسة سكن الأنام.
• السجل التجاري: 7050552269
• الرقم الضريبي: (تحت الإجراء)
• البريد الإلكتروني: [email protected].
• رقم التواصل: 0557755896.
1.2 الأهلية واستخدام المتجر
يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية نظاماً لإبرام العقود، أو أن يستخدم المتجر بموافقة وليه أو ممثله النظامي. ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها والمحافظة على سرية بيانات الدخول وإبلاغ متجر أنام عن أي استخدام غير مصرح به.
يُحظر استخدام المتجر في أعمال غير مشروعة، أو محاولة اختراقه أو تعطيله، أو نسخ محتواه أو استخدام علاماته دون إذن، أو إدخال معلومات مزيفة أو استخدام وسيلة دفع دون تفويض.
1.3 معلومات المنتجات والأسعار
نسعى إلى عرض المنتجات وصورها وألوانها ومقاساتها وخاماتها بصورة دقيقة، وقد تختلف الألوان بدرجة محدودة بحسب إعدادات الشاشة والإضاءة واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. يجب مراجعة وصف المنتج ودليل المقاسات وتعليمات العناية قبل الشراء.
تُعرض الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتظهر رسوم الشحن وأي رسوم إضافية قبل الدفع.
إذا ظهر خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو المخزون، يحق لمتجر أنام تصحيحه قبل الشحن مع إشعار العميل. وللعميل الاستمرار بالشروط المصححة أو إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعه بسبب الخطأ.
1.4 الطلب وإبرام العقد
يمثل الضغط على زر إتمام الطلب أو الدفع إقراراً بأن الطلب يرتب التزاماً بالدفع. ويصدر للعميل تأكيد إلكتروني قابل للحفظ يتضمن تفاصيل الطلب والسعر والضريبة ورسوم الشحن وطريقة الدفع والموعد التقديري للتوصيل وملخص سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يظل توفر المنتجات خاضعاً للمخزون. وإذا تعذر توفير منتج بعد الدفع، فسيتواصل متجر أنام لإتاحة بديل مناسب أو إلغاء المنتج وإعادة قيمته.
يمكن طلب تصحيح خطأ في بيانات الطلب أو التواصل الإلكتروني خلال 24 ساعة من إرساله متى كان التصحيح ممكناً وقبل شحن الطلب أو الاستفادة من المنتج.
1.5 الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال الوسائل المتاحة عند إتمام الطلب. وقد تعالج بيانات الدفع بواسطة مزودي خدمات مستقلين وفق شروطهم وسياساتهم. لا يكتمل الطلب إلا بعد نجاح الدفع أو اعتماد الوسيلة المختارة.
تخضع خدمات الدفع الآجل أو التقسيط لشروط مزودها، مع بقاء حقوق العميل النظامية تجاه متجر أنام محفوظة.
1.6 العروض والقسائم
تخضع العروض والقسائم لشروطها ومدتها والمنتجات المشمولة. لا تتحول القسائم إلى نقد، ولا تُجمع مع عروض أخرى إلا بنص صريح. ولا تؤدي التخفيضات بذاتها إلى إسقاط الحقوق النظامية في الاسترجاع أو العيب أو عدم المطابقة.
1.7 الشحن والاستبدال والاسترجاع
تخضع الطلبات لسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المنشورتين في المتجر، وتعدان جزءاً من هذه الشروط، ولا تُفسر أي فقرة بما ينتقص من حقوق المستهلك النظامية.
1.8 الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر، بما فيها اسم أنام وشعاره وتصاميم المنتجات والصور والنصوص والمواد التسويقية، مملوكة لمتجر أنام أو مستخدمة بترخيص، ولا يجوز نسخها أو استغلالها تجارياً دون موافقة كتابية.
1.9 الخدمات الخارجية
قد يتضمن المتجر خدمات من جهات خارجية مثل مزودي الدفع والشحن. يخضع استخدامها لشروط تلك الجهات، دون الإخلال بمسؤولية متجر أنام النظامية عن الجهات التي يعهد إليها بمعالجة بيانات العميل أو تنفيذ التزاماته.
1.10 المسؤولية والقوة القاهرة
يبذل متجر أنام عناية معقولة لضمان استمرارية المتجر ودقة المحتوى، إلا أن الخدمة قد تتأثر بالصيانة أو الأعطال التقنية أو أحداث خارجة عن السيطرة. لا يستبعد المتجر أي حق أو مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة السعودية.
لا يعد متجر أنام مسؤولاً عن تأخير ناتج مباشرة عن قوة قاهرة، على أن يتم إشعار العميل متى أمكن واتخاذ خطوات مناسبة للحد من الأثر وتمكينه من حقوقه النظامية.
1.11 الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن تقديم شكوى أو استفسار عبر [email protected] أو 0557755896 مع رقم الطلب ووصف الموضوع والمرفقات. يؤكد متجر أنام استلام الشكوى خلال يومي عمل، ويسعى لمعالجتها خلال سبعة أيام عمل، وقد تتطلب الحالات المعقدة مدة إضافية مع إشعار العميل.
إذا لم تُحل الشكوى، يمكن للمستهلك استخدام قنوات وزارة التجارة ومنها تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900.
1.12 التعديلات والقانون الواجب التطبيق
يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الأنظمة أو خدمات المتجر، ويظهر تاريخ آخر تحديث. تسري التعديلات على الاستخدام والطلبات اللاحقة ولا تمس الحقوق المكتسبة.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وعند تعارض النسخة العربية مع ترجمة أخرى تكون العربية هي المرجع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.